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一句话,100遍

发表时间:2019-01-08

“请问36路恢还原线路了吗?”

“请问您在哪?我帮你查问。”刘星娜匆仓促询问。

20时,天已漆黑,3名客服人员下班。“赶紧回家陪父母、孩子。”3人中,张磊的回家路比较远,转车换乘,需要近一个半小时。(记者乔素华)

“46路公交车多长时光发一趟车?”17时左右,电话响起,客服刘星娜听出了来电者的火气。

“我才想起来,昨天18时左右,我将一个袋子落在了17路公交车上,你们能帮助找到吗?”12月31日15时40分,一男子拨打96196电话。

“请问306路是不是改线了?”

“您好,96196公交服务热线,有什么能够帮你?”2018年12月31日13时至20时,银川市公交公司客服中心工作人员王英、刘星娜、张磊一共说了近100遍。

据工作职员介绍,公交线路经营信息征询、损失物品寻找、IC卡业务咨询、公交倡导是市民来电的四大主要须要。

目前,银川市已经领有公交线路136条,线路总长度2353公里。再好的脑筋也无奈明白准确地记载每条线路的站点跟换乘。为了快捷回答乘客的各项需要,客服人员除了操作电脑平台外,还拿出手机打开“网上公交”,提高查问效率。

“新海家园站,等了很长时间了,公交车怎么还不来?”

听到还有3站,电话那头火气消了很多。

“请您别挂电话。”刘星娜从平台上快速找到46路公交运行线路,看到车辆已驶入通达街贺兰山路口。“先生,您好!车辆距您还剩3站,请您耐心等待。”

“等车本来人心里着急,加之景象冷,市民心里有火气可能懂得。”“老客服”王英说,近年来,银川公交线路增多、加密,但因交通状况,不免浮现耽误,市民电话咨询时,只有做好阐明工作,很多市民都会理解。

“如果司机捡到会把物品交给线长。” 张磊通过平台查到17路马线长电话,“请你记录一下线长电话,直接与他联系。”

“44路三沙源发车最晚是多少点?”